Études marketing : comment tout savoir sur votre marché ?
«Étude : travail de l’esprit portant sur la connaissance avancée d’un sujet. »Dans le marketing fondamental, les études marketing s’attachent à comprendre les individus, leur histoire et leurs expériences.
En menant ma première étude (l’usage du mobile en centre-ville), j’ai découvert la sous-évaluation du potentiel des enquêtes par les marques. Bien conçues, elles dévoilent pourtant des informations convoités par les entreprises qui les négligent.
Variées, techniques et rigoureuses, elles révèlent des hypothèses pour concevoir ensuite des stratégies.
Bienvenu aux marques, pubeurs, ou étudiants en chasse de prestations, d’indices ou astuces pour relever le niveau grâces aux études marketing :
Nos prestations
Le digital a permis de remettre les études dans le cycle de croissance des entreprises, en tous cas celles qui cherchent à se développer.
L’industrie logicielle marketing permet d’ailleurs aujourd’hui de mener des études live durant la visite d’un site qui recueille des informations sur ses visiteurs : quel meilleur endroit pour sonder les prospects lorsqu’ils sont chez vous ?
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1. Études marketing : la puissance du digital
Le digital a profondément révolutionné les études marketing de plusieurs manières, en introduisant de nouvelles possibilités et en transformant la façon dont les professionnels du marketing collectent, analysent et utilisent les données. Voici quelques-unes des principales façons dont le digital a impacté les études marketing :
Collecte de données plus faciles et plus précises
Depuis 2000, le digital a permis de collecter des données plus facilement et rapidement à travers divers outils numériques tels que les enquêtes en ligne, les cookies de suivi, les interactions sur les réseaux sociaux, les données de navigation web.
Analyse de données avancée 2010 amorce un virage
Les outils d'analyse de données avancée et l'intelligence artificielle permettent d'analyser de grandes quantités de données de manière plus rapide et précise. Cela permet aux marketeurs d'identifier des tendances, des modèles et des insights pertinents pour prendre des décisions plus éclairées.
Personnalisation et ciblage précis
Le digital a permis une personnalisation plus poussée des études marketing en utilisant des données individuelles pour cibler des segments de consommateurs spécifiques avec des messages et des offres adaptés à leurs besoins et préférences.
exemple : ATInternet (https://www.atinternet.com/en/) (acteur de l’analyse d’audience) est né en 1995. Fournisseur de services auprès des médias, la transformation numérique envahit l’économie et les stratégies d’entreprises adoptent désormais tous les leviers digitaux.
Interaction en temps réel avec les consommateurs
Les médias sociaux et d'autres plateformes numériques permettent aux marques d'interagir directement avec les consommateurs en temps réel, ce qui offre des opportunités uniques d'obtenir des retours d'expérience en direct et de réagir rapidement aux besoins et aux problèmes des clients.
exemple : les chabots sont familiers de l’industrie logicielle pour l’administration d’un compte utilisateur. L’IA générative popularise l’utilisation des robots de langage automatique avec OpenAI.
Mesure de la performance et du ROI
Les outils numériques permettent aux marketeurs de mesurer plus précisément l'efficacité de leurs campagnes marketing en temps réel, en suivant les conversions, les taux d'engagement, le retour sur investissement (ROI).
exemple :
- un clic de campagne publicitaire me coûte 0,6 €,
- mon taux de conversion d’un prospect est de 1%,
- ce client converti a coûté :
0,6 € / 1%
soit : 0,6 / 0?01 = 60 €
Vous pouvez maintenant arbitrer si cette campagne publicitaire est rentable en la comparant à votre panier moyen.
2. Quels sont les types d’études marketing
Quelques rappels d’usage
Les études fournissent la matière première mais ne suppriment pas le risque de se tromper : elles le réduisent et orientent les prises de décision.Le consommateur est un individu et reste maître de ses choix et actes : il peut avoir une forte intention mais ne jamais acheter.
Il est primordial de :
- réaliser un recueil d’informations le plus qualitatif possible,
- garder en tête ces limites dans nos recommandations
Études qualitatives et quantitatives : deux approches distinctes
Les études qualitatives se concentrent sur la profondeur, la contextualisation et la compréhension des phénomènes, tandis que les études quantitatives se concentrent sur la mesure, la validation et la généralisation des résultats.
Les deux approches sont complémentaires et peuvent être utilisées de manière combinée pour une compréhension complète et approfondie d'un sujet donné.
Voici chacune des caractéristiques qui les composent :
Caractéristiques
Objectif
Collecte de données
Taille échantillon
Analyse des données
Représentativité
Qualitative
Comprendre phénomène, perception, attitudes
Entretiens, focus groups
Petits groupes : 10-30p max
Subjective, verbatims, récits
Difficilement extrapolable
Quantitative
Établir des associations, hypothèses
Online, questionnaires, statistiques
Très varié mais plus large que la quantitative
Méthode statistique
Interprétables sur une population plus large
Les études marketing par types
Les études pré-tests
Une étude pré-test, également appelée test préalable, est une méthode de recherche utilisée dans le domaine du marketing pour évaluer, tester et valider divers éléments avant leur mise en œuvre ou leur lancement officiel.
exemples : formules - emballages – communication
mode de déroulement : les études pré-test sont généralement réalisées en présentiel
durée des tests : les entretiens individuels peuvent durer de 30 mn à 1 heure, voire plusieurs heures pour les groupes :
Les études post-tests
Les études marketing post-test sont essentielles pour évaluer l'efficacité des campagnes marketing, des produits ou des services après leur lancement sur le marché : évaluation d’impact, identification des retours clients, réorientation stratégique, allocation de budget marketing.
exemple d’usage :
étude post test d’une de la réalisation d’une enquête de satisfaction après la communication sur le lancement d’un produit de beauté.
déroulement de l’étude : l’objectif de l’étude post test est de collecter les données digitalement ou par téléphone. durée de l ‘étude : quelque séjours à plusieurs semaines selon la complexité
Les études « bilans »
Les entreprises réalisent des études « bilan » en phase de restructuration ou de croissance. Les opérations de fusion-acquisition, ou lors de mise en conformité aux exigences sont des situations nécessitant ce type d’études.
D’autres entreprises réalisant peu d’études cherchent aussi à connaître leur image ou la satisfaction de leurs consommateurs.
Les études de satisfaction
Les commerces de proximité et de détail (boulangeries, supermarchés, restaurants) doivent être à l’écoute et rester attentive car le bouche à oreilles est le premier canal qui construit la réputation d’un commerçant local.
exemple : les enquêtes de satisfaction les plu répandues peuvent se faire :
- par email en répondant aux questions figurant dans le questionnaire d’enquête,
- en direct sur le site internet en répondant également aux questions
- par téléphone.
Les avis clients ont recentré sur l’expérience utilisateur. La facilité de réaliser des enquêtes en direct au cours de la visite d’un site internet est déconcertante. On le dit clairement : toutes les actions menées pour connaître les frictions et attentes de vos visiteurs créent la confiance et la surprise auprès de votre audience.
Les baromètres de satisfaction
Depuis l’ère digitale, plusieurs baromètres sont apparus :
- le NPS ou Net Promoter Score : propension des clients à recommander une marque.
- le CSS ou Customer Satisfaction Success : indicateur de satisfaction globale du consommateur,
- le taux d’attrition ou taux de désabonnement : le taux de clients qui quittent un service, un site, un abonnement…
Un baromètre est rapide à faire passer : cinq à quinze minutes suffisent au répondant pour finaliser le questionnaire.
Les études exploratoires
L'objectif principal d'une étude exploratoire est de recueillir des données de manière non structurée ou semi-structurée pour mieux comprendre le sujet étudié, identifier des tendances, des idées et des perspectives nouvelles, et formuler des hypothèses pour des recherches ultérieures plus approfondies.
L’objectif étant d’explorer en profondeur, la méthodologie, la durée et les besoins sont très aléatoires.
Les études de clientèle
Elles sont conçues pour étudier la segmentation : sexe, âge, relations, dépenses.
3. Les précautions à prendre avec les études marketing
Lors de la conception et de la mise en œuvre d'études marketing, il est crucial de prendre certaines précautions pour garantir la fiabilité, la validité et la pertinence des données recueillies. Voici quelques précautions à prendre avec les études marketing :
Définition claire des objectifs de l'étude
Avant de commencer une étude marketing, il est essentiel de définir clairement les objectifs de recherche, les questions spécifiques à explorer et les indicateurs de performance à mesurer.
Cela permettra de guider la conception de l'étude et d'assurer sa pertinence par rapport aux besoins de l’entreprise.
Choix approprié de la méthodologie
Sélectionnez la méthodologie de recherche la plus adaptée aux objectifs de l'étude et aux caractéristiques de la population cible. Que ce soit des entretiens individuels, des enquêtes en ligne, des observations, des tests de produit, des études longitudinales, chaque méthode a ses propres avantages et limites.
Échantillonnage représentatif
Assurez-vous que l'échantillon de participants sélectionné est représentatif de la population cible afin d'obtenir des résultats généralisables. Les biais de sélection peuvent fausser les conclusions de l'étude, il est important de les minimiser en choisissant une méthode d'échantillonnage appropriée.
Qualité des données
Veillez à ce que les données collectées soient fiables et valides. Assurez-vous que les questions posées sont claires, non biaisées, et que les participants comprennent bien ce qui est demandé. Garantir la qualité des données contribue à la robustesse de l'analyse et des conclusions.
Confidentialité et éthique
Respectez la confidentialité et l'anonymat des participants en garantissant la protection de leurs données personnelles. Assurez-vous de respecter les normes éthiques en matière de recherche marketing et obtenez le consentement éclairé des participants pour leur participation.
Analyse rigoureuse des données
Assurez-vous d'utiliser des méthodes d'analyse statistique appropriées pour interpréter les données de manière significative. Évitez les interprétations hâtives ou biaisées et assurez-vous que les conclusions tirées sont étayées par des preuves solides.
Communication transparente des résultats
Présentez les résultats de manière claire, concise et objective. Assurez-vous d'expliquer les limitations de l'étude et de mettre en avant les recommandations pertinentes basées sur les résultats obtenus.
En suivant ces précautions tout au long du processus de recherche en marketing, vous pourrez maximiser la pertinence et la valeur des études entreprises, en fournissant des insights précieux pour orienter les décisions stratégiques et opérationnelles de l’entreprise.
Vous vous lancez dans une étude marketing ?Vérifiez les points suivants :
- Quels sont les cas où les études marketing sont inutiles ?
- Quels sont les critères des études marketing ?
