La digitalisation au service du secteur tertiaire
Notre agence de marketing Qlick produit des contenus d’informations à destination des secteurs d'activités qui cherchent à anticiper leur marché.
Le secteur tertiaire est en transformation accélérée face à plusieurs facteurs : l’automatisation, personnalisation de l’offre, nouveaux modèles économiques, organisation du travail par exemple.
Afin de pouvoir se transformer sereinement, voici une présentation de ce secteur qui met en perspective les éléments importants à retenir pour comprendre la direction du marché et les choix à retenir.
1. L'impact de la digitalisation sur le secteur tertiaire
Historiquement, le secteur tertiaire représente les activités de services aux entreprises en suite des secteurs primaire (extraction des matières premières) et secondaire (industrie manufacturière et commerces).
Sous le poids des progrès technologiques et de la mondialisation, ces trois secteurs sont progressivement devenus concurrents directs.
Le secteur tertiaire, auparavant moins important, est devenu prépondérant face aux deux autres avec +33% d’entreprises une 10 ans.
La France, moins pourvue de matières premières et énergétiques, a trouvé son modèle de croissance, moderne et décarbonée, à travers le secteur tertiaire.
Dans ce nouveau cadre de croissance dédié notamment aux services, les facteurs de développement ont aussi hérité du progrès.
Voici désormais, les opportunités que doivent considérer les entreprises du secteur tertiaire :
L’automatisation des processus
La digitalisation permet d'automatiser de nombreuses tâches et processus dans le secteur tertiaire, ce qui contribue à accroître l'efficacité opérationnelle, à réduire les erreurs et à améliorer la productivité.
Amélioration de l'expérience client
Les technologies digitales telles que les applications mobiles, les plateformes en ligne et les chatbots permettent aux entreprises du secteur tertiaire d'offrir des services plus personnalisés, rapides et accessibles à leurs clients.
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Développement de nouveaux modèles économiques
La digitalisation a permis l'émergence de nouveaux modèles économiques dans le secteur tertiaire, tels que l'économie de partage, les plateformes collaboratives et les services basés sur l’abonnement.
Optimisation de la gestion des données
Les entreprises du secteur tertiaire peuvent tirer parti de la digitalisation pour collecter, stocker, analyser et utiliser efficacement les données des clients, ce qui leur permet de prendre des décisions plus informées et de personnaliser leurs offres.
Transformation du travail
La digitalisation a modifié la nature du travail dans le secteur tertiaire, en introduisant de nouvelles compétences numériques, en encourageant le travail à distance et en favorisant la collaboration virtuelle.
2. Les acteurs du secteur tertiaire
Le tertiaire : nouveau pilier la croissance économique
857.00 entreprises supplémentaires créées en 10 ans !
Ce palmarès des entreprises du secteurs tertiaire est une des raisons pour lesquelles nous produisons des données gratuites pour les entreprises.
Comme on le voit dans le tableau précédent, la réalité se dissimule dans les chiffres : le tertiaire a créé +33% d’entreprise entre 2010 et 2020.
Les catégories se distinguent les unes des autres par différents critères.
Il faut les décomposer pour savoir quelles sont celles qui apportent de la valeur et créent de l’emploi.
Les grands chiffres du secteur tertiaire
Nombre de salariés, CA et Valeur Ajoutée :
- le commerce gros-détail et automoto pèse 55% du CA tertiaire à lui tout seul du secteur tertiaire €,
- ces activités de commerce représentent 5.6 millions de salariés,
- les services purs représentent 2.8 millions de salariés.
Dans le commerce, les activités de détail rassemblent 445.000 entreprises soit 64% de l’ensemble du secteur commerce.
Le commerce de détail est le secteur qui porte une grande partie de l’économie du tertiaire, les salariés et contribuent fortement à la stabilité économique..
L’hébergement-restauration pèse 269.000 entreprises dont 80% de restaurants.
Suivent les activités immobilières avec 230.000 entreprises avec seulement 1.06 salariés/entreprise.
Le secteur tertiaire comprend également 541.000 entreprises aux activités spécialisées :
- activités juridiques : 92.000 unités,
- activités des sièges sociaux : 210.000 unités.
3. Les problèmes dans le secteur tertiaire
Le secteur tertiaire, bien que vital dans l'économie moderne, fait face à plusieurs défis et problèmes.
Voici quelques-uns des problèmes courants rencontrés par le secteur tertiaire :
Évolution des attentes des clients
Les clients ont des attentes de plus en plus élevées en termes de personnalisation, de rapidité et de qualité de service dans le secteur tertiaire, ce qui met la pression sur les entreprises pour s'adapter et répondre à ces demandes.
Besoin de digitalisation
De nombreuses entreprises du secteur tertiaire, en particulier les petites et moyennes entreprises, font face au défi de la transformation digitale, car elles doivent investir dans des technologies et des compétences modernes pour rester pertinentes sur le marché.
Gestion des talents
Recruter, former et fidéliser des talents qualifiés dans le secteur tertiaire peut s'avérer difficile en raison de la concurrence pour les profils spécialisés, de l'évolution des attentes des employés et de la nécessité d'adapter les compétences aux nouvelles technologies.
Pressions réglementaires
Les entreprises du secteur tertiaire doivent respecter un ensemble complexe de réglementations et de normes dans des domaines tels que la protection des données, la sécurité des paiements, la conformité fiscale et les droits des consommateurs, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires et des défis de conformité.
Impact environnemental
Certains secteurs du secteur tertiaire, tels que le tourisme, la restauration et les services logistiques, ont un impact significatif sur l'environnement en termes de consommation d'énergie, de production de déchets et d'émissions de carbone, ce qui nécessite une attention croissante aux pratiques durables.
4. Comment le secteur tertiaire peut s'engager dans la transformation numérique ?
Face à l'urgence du contexte économique, le secteur tertiaire doit adopter des stratégies agiles et adaptatives pour faire face aux défis et saisir les opportunités qui se présentent.
Voici quelques recommandations sur la manière dont le secteur tertiaire peut réagir de manière proactive et efficace :
Innovation et digitalisation
Investir dans l'innovation et la digitalisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle, développer de nouveaux services et canaux de distribution, et répondre aux besoins changeants des clients de manière agile.
Flexibilité et agilité
Être capable de s'adapter rapidement aux évolutions économiques en ajustant les offres de services, les processus opérationnels et les modèles d'affaires pour rester compétitif et répondre aux nouvelles demandes du marché.
Optimisation des coûts
Revoir les processus internes, trouver des moyens d'optimiser les coûts sans compromettre la qualité des services, et identifier des opportunités d'efficacité opérationnelle pour maintenir une rentabilité durable.
Collaboration et partenariats
Explorer des collaborations stratégiques avec d'autres acteurs du secteur, des partenaires technologiques ou des start-ups pour mieux répondre aux besoins des clients, partager les ressources et innover ensemble.
Formation et développement des talents
Investir dans la formation continue des employés pour renforcer les compétences numériques, managériales et relationnelles nécessaires pour relever les défis actuels et anticiper les tendances futures du secteur.
Orientation-client
Mettre davantage l'accent sur l'expérience client en écoutant activement les feedbacks, en personnalisant les services, en offrant des interactions multicanal et en maintenant des normes élevées en termes de qualité et de satisfaction client.
Durabilité et responsabilité sociale
Intégrer des pratiques durables dans les opérations commerciales, réduire l'empreinte environnementale, favoriser la responsabilité sociale des entreprises et répondre aux préoccupations croissantes des consommateurs en matière de durabilité.
En adoptant une approche proactive, innovante et axée sur le client, le secteur tertiaire peut naviguer plus efficacement à travers les turbulences économiques actuelles et se positionner pour une croissance durable à long terme.
