Les tactiques digitales pour vendre plus aux consommateurs
Après avoir découvert de la découverte de la typologie client, les entreprises ayant besoin de personnaliser leur communication et leurs offres, vont continuer les études sur les consommateurs.
Marketing ciblé, expérience client, ou innovation, les sujets sont vastes mais représentent autant d’opportunités pour élaborer à la fois la vision long terme mais aussi et surtout des actions court terme.
On vous donne ici les pièges à éviter et comment l’Agence Qlick accompagne ses clients pour personnaliser leur stratégie business.
1. Les grands types de consommateurs
Il existe de nombreux profils types de consommateurs, chaque individu étant unique avec des caractéristiques, des comportements et des préférences qui lui sont propres.
Mais alors : par où commencer ? Nous présentons ici les traits les plus distinctifs pour :
- aider les entreprises à se lancer dans la segmentation de leur audience,
- créer facilement des contenus pour capter leur attention,
- mettre en place des scénarios de conversion à exploiter digitalement.
Les consommateurs impulsifs
Ce profil de consommateur est caractérisé par un comportement d’achat spontané, souvent influencé par l'émotion et l'impulsion du moment. Ils sont généralement sensibles aux promotions et aux offres attractives.
exemple : leurs produits préférés sont : produits et accessoires de mode, soins beauté, gadgets électroniques et technologiques, alimentation gourmande, décoration, voyage.- les sportifs professionnels.
Les consommateurs rationnels
Ces consommateurs prennent des décisions d'achat de manière réfléchie et logique, en comparant les prix, les caractéristiques des produits et en évaluant les avantages et inconvénients avant de faire un achat.
exemple : leurs produits préférés sont : les appareils ménagers, vêtements et chaussures de qualité, produits écologiques et durables, produits financiers.
Les consommateurs fidèles
Ces clients ont tendance à acheter régulièrement auprès d'une même marque ou d'un même magasin en raison de leur satisfaction passée, de l'expérience client positive ou de l'attachement à la marque.
exemple : Habituellement, ce profil de consommateurs préfèrent les marques emblématiques évoquant des souvenirs positifs, des produits personnalisés, des produits exclusifs (ré »compenses, remises, cadeaux…).
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Les consommateurs éthiques
Ces consommateurs privilégient les produits et les marques qui sont respectueux de l'environnement, des droits de l'homme, de l'éthique et de la responsabilité sociale.
exemple : Les goûts portent sur des produits écologiques et naturels, le commerce équitable, l’alimentation végane, les produits recyclés, les produits locaux et artisanaux.
Les consommateurs seniors
Ce groupe de consommateurs est généralement composé de personnes âgées, qui ont des besoins spécifiques en matière de produits et de services, axés sur le confort, la sécurité et la facilité d'utilisation.
exemple : les produits soins-beauté, les produits de confort à domicile, les produits à technologie adaptée (santé, téléphone portable simple), les vêtements simples et confortables (tissus doux et extensibles), les produits de sécurité à domicile et de loisirs (détecteurs de fumée, livres, puzzles, jardinage).
Les consommateurs millennials
Les millennials, ou génération Y, sont des consommateurs jeunes, technologiquement adeptes, qui valorisent l'authenticité, l'expérience utilisateur et l'engagement des marques via les réseaux sociaux.
exemple : ils aiment donc les produits technologiques (smartphones, tablettes, gadgets connectés), écologiques (respectueux de l’environnement), la mode éthique et vintage, l’alimentation bio, les voyages et les services en ligne.
Les consommateurs familiaux
Ces consommateurs sont des familles avec enfants, qui recherchent des produits et services adaptés à leurs besoins familiaux, tels que des articles pour enfants, des solutions pratiques et des activités familiales.
exemple : les produits classiques que l’on retrouve chez les familles sont : des produits alimentaires sains, pratiques et hygiène en format familial (snack nutritif, boissons sans sucre, et des produits hypoallergéniques).
Les consommateurs haut de gamme
Ces consommateurs sont à la recherche de produits et services de luxe, de qualité supérieure et offrant une expérience haut de gamme, prêts à payer un prix plus élevé pour des prestations exclusives.
exemple : naturellement, ils achètent des marques de renom, des articles de créateurs, des voyages exclusifs, voir des oeuvres d’art est de collection, du vin et des services personnalisés.
Malgré cet inventaire de préférences, les entreprises doivent maintenant exploiter ces connaissances pour extraire de la valeur en proposant l’offre correspondante.
2. Les objectifs des entreprises face aux consommateurs
Créer de la valeur nécessite la combinaison de plusieurs critères.L’entreprise doit élaborer son plan d’actions en posant des priorités parmi :
Satisfaire les besoins des consommateurs
L'objectif principal des entreprises est de proposer des produits et services qui répondent aux besoins et aux désirs des consommateurs, en leur offrant des solutions adaptées et de qualité.
exemple : c’est le cas d’une entreprise qui crée un nouveau produit sans concurrence.
Fidéliser la clientèle
Les entreprises cherchent à fidéliser les consommateurs en leur offrant une expérience client exceptionnelle, en établissant des relations durables et en répondant de manière efficace à leurs attentes.
exemple : les entreprises dont l’offre est spécifique sont plus soumis à la discipline marketing de la fidélisation car leur clientèle se renouvelle moins souvent que les généralistes, et les nouveaux clients sont donc moins nombreux : le marché du vin ou les produits de luxe doivent obligatoirement fidéliser leurs clientèles
Accroître la satisfaction client
Les entreprises visent à améliorer en continu la satisfaction client en écoutant les retours des consommateurs, en ajustant leurs produits et services en conséquence et en offrant un service client de qualité.Les marchés concurrentiels plus bagarrés que les autres sont conditionnés par la satisfaction client : le divertissement dont le coeur de métier est la satisfaction, teste en permanence de nouvelles expériences (Apple, WaltDisney).
Développer une relation de confiance
Les entreprises cherchent à établir une relation de confiance avec les consommateurs en étant transparentes, en respectant les engagements pris, en garantissant la qualité et la sécurité des produits, et en veillant à l'éthique des pratiques commerciales.
exemple : à commencer par les fournisseurs de service s financiers, la santé et le bien-être, et la technologie pour la confidentialité des données (Paypal, Institut Pasteur, Google).
Favoriser l'engagement des consommateurs
Les entreprises souhaitent encourager l'engagement des consommateurs avec leur marque en créant des expériences interactives, en proposant du contenu pertinent, en utilisant les réseaux sociaux et en favorisant la communauté autour de la marque.
exemple : les secteurs en chasse d’engagement consommateur sont : la vente au détail, le divertissement, les plateformes en ligne (Facebook, linkedin, Twitter) et le tourisme (Airbnb).
Accroître la notoriété de la marque
Les entreprises cherchent à renforcer la visibilité et la notoriété de leur marque en développant des campagnes de communication efficaces, en utilisant des stratégies marketing ciblées et en se différenciant de la concurrence.
exemple : les startups et les entreprises en phase de lancement, les PME locales, les entreprises innovantes.
À la lecture de cet objectif, il est impératif de procéder à une sélection d’actions car personne ne peut tous les chausser.C’est toute notre ambition de concevoir des plans d’actions en fonction des difficultés des entreprises.
3. Les difficultés des entreprises pour convaincre les consommateurs
Les entreprises peuvent rencontrer différentes difficultés dans leurs interactions avec les consommateurs, en raison de divers facteurs qui influencent la relation client. Suivez-nous sur les réseaux pour apprendre les principes d’influence.
Voici quelques difficultés courantes auxquelles les entreprises peuvent être confrontées lorsqu'elles interagissent avec les consommateurs :
Mauvaise expérience client
Les entreprises peuvent rencontrer des difficultés avec les consommateurs si ces derniers ont une mauvaise expérience lors de l'interaction avec la marque, que ce soit en magasin, en ligne ou lors du service après-vente :
- service client médiocre,
- des retards de livraison,
- des produits défectueux…
Problèmes de communication
Les malentendus, les informations contradictoires, les messages flous ou une communication inefficace peuvent entraîner des problèmes de communication entre l'entreprise et les consommateurs.
Concurrence accrue
Dans un marché concurrentiel, les entreprises peuvent rencontrer des difficultés pour se démarquer et attirer l'attention des consommateurs, surtout si la concurrence propose des offres similaires ou plus attractives. Cela peut rendre difficile pour les entreprises de fidéliser leur clientèle.
Évolution des attentes des consommateurs
Les attentes des consommateurs évoluent constamment en fonction des tendances du marché, des innovations technologiques et des changements sociétaux. Les entreprises doivent s'adapter rapidement pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et rester compétitives.
4. Les techniques pour vendre mieux
Le digital offre aux entreprises de nombreux outils et opportunités pour convaincre et engager les consommateurs de manière efficace.
Voici quelques façons dont le digital aide les entreprises à convaincre les consommateurs :
Visibilité accrue
Grâce aux plateformes numériques telles que les sites web, les médias sociaux, les moteurs de recherche, les blogs et les applications mobiles, les entreprises augmentent leur visibilité auprès des consommateurs et accroissent leur portée de manière significative.
Marketing ciblé
Les entreprises utilisent des outils de marketing digital comme le ciblage par publicité en ligne, le marketing par e-mail, le remarketing pour atteindre des consommateurs spécifiques en fonction de leurs comportements en ligne, de leurs intérêts et de leurs préférences.
Personnalisation
Le digital permet aux entreprises de personnaliser l'expérience client en proposant des contenus, des offres et des recommandations adaptés aux besoins et aux préférences individuels des consommateurs.
Interaction en temps réel
Les plateformes digitales offrent la possibilité d'interagir en temps réel avec les consommateurs via le chat en direct, les réseaux sociaux, les commentaires en ligne. Cela permet aux entreprises de répondre rapidement aux questions, de résoudre les problèmes et d'engager les consommateurs de manière proactive.
Expérience utilisateur optimisée
Les entreprises peuvent améliorer l'expérience utilisateur sur leurs plateformes digitales en proposant une navigation intuitive, un design attrayant, des processus de commande simplifiés. Cela contribue à offrir une expérience fluide et agréable aux consommateurs.
Collecte de données et analyses
Le digital permet aux entreprises de collecter des données sur le comportement des consommateurs en ligne, de les analyser et de les utiliser pour mieux comprendre leurs besoins, ajuster leurs stratégies marketing et proposer des solutions personnalisées.
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